Le médiateur tranche le litige dans un délai de trois mois . LRAR Madame, Monsieur, En date du [date], j'ai renouvelé mon forfait mobile SFR par internet avec un réengagement de 24 mois afin de bénéficier d'un tarif préférentiel sur un modèle de téléphone récent. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Voici ma capture écran après avoir réalisé la même sélection... Je vais remonter cette anomalie et vous invite à contacter un conseiller sur Service Client sur le Ch@t administratif. Or j'ai eu la désagréable surprise de constater que vous m'aviez prélevé … Compte piloté par Flora , Lou ‍♀️, Samy , Julien ‍♂️ et Thomas倫 ! 10:02. Par contre pour la facture, SFR n'a pas perdu de temps!!! ‎11-12-2015 Chaque mois, vous serez informé par e-mail ou SMS de la mise à disposition de votre facture sur votre Espace Client SFR ou l’appli SFR & … Signaler. Identifiez-vous sur votre espace client pour consulter vos consommations, vos factures et paiements, offres et options et vos avantages fidélités Angie - Modifié par Angie le 11/10/2010 à 18:02 David - 2 août 2011 à 17:29. Vous pouvez demander le remboursement de ces prélèvements. Une précieuse aide, cette réponse vous a apporté. Objet : Lettre de réclamation – Contrat SFR n° (indiquez vos références de contrat) Madame, Monsieur, Par la présente lettre en recommandé, je viens vous faire part de ma réclamation concernant ma facturation / le dysfonctionnement de l'ADSL / autre (précisez) (supprimez la mention inutile). Samantha, Vous auriez dû mettre votre sujet dans la rubrique. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Êtes-vous parvenu à envoyer votre réclamation ? Un conseil alors… Ce modèle de lettre concerne les réclamations concernant un problème de facturation de service ou une réduction non-appliquée. le Pour contacter le service client, trois possibilités existent : 1. le téléphone au 3990, muni de votre numéro d’abonné, du lundi au samedi de 8h à 22h. Antony. 19:18, le J'ai opté pour un appareil [Marque et Modèle] dont le montant de 600 euros devait être prélevé sur mes prochaines factures à hauteur de 25 euros par mois pendant 2 ans. SFR n'a jamais communiqué à ma connaissance d'adresse e-mail pour joindre le service client ou les réclamations. Vous avez souvent des problèmes de réseaux ? 2. par le biais du chat sur le site de l’assistance Numericable, 3. par courrier postal à : Numericable Service Clients TSA 61000 92894 - Nanterre cedex 9 Ainsi, les réclamations soumises au service client d… ‎12-12-2015 10:19. le - dernière modification le Le plus simple est de le faire via l'application RED & moi : Tout savoir sur les Offres De Remboursement SFR, Sécurité, maison connectée et mails frauduleux, Re: Option "boost appels illimités" facturé 3€/mois sans souscription de mon plein gré et ayant refusé l'offre par mail. ... [Marque et Modèle] dont le montant de 600 euros devait être prélevé sur mes prochaines factures à hauteur de … (je demande un formulaire pour mémoire)  et là il ne se passe plus rien. Et malgré tout, on ose me réclamer aujourd'hui donc 40€ en hors-forfait pour ce numéro. Vous êtes abonné chez Numericable-SFR et vous avez résilié votre contrat. Est-ce normale ? Je voudrais connaître la procédure pour établir une réclamation sur ma dernière facture. Bonjour j'ai besoin d'avoir une adresse mail du service réclamation. Bonne journée ! ‎19-10-2015 Comme pour TNT ou Canal +, sur cette page, nous allons vous donner les démarches nécessaires pour la résolution de votre litige avec Red by SFR et faire votre dépôt de réclamation Red by SFR dans les règles. Epingler cette conversation en tête de liste. SFR News et SFR Sport sont inclus dans les forfaits Box et Mobiles Power, Power+ et Premium souscrits à partir du 07/06/2016 et dans les offres antérieures au 07/06/2016. Afin de résoudre le problème que rencontre le client, ce dernier devra contacter, en priorité, le service client de Numericable. 19:56, le Merci de m'indiquer comment joindre le service client pour obtenir le reajustement ? Bonjour,  reprenant votre conseil voici le parcours du combatant. SFR vous aide à y répondre en quelques clics Offre internet Offre mobile Internet + mobile TV. SFR Service Encaissements – TSA 40 005 – 41903 Blois Cedex 9. Si vous êtes abonné à SFR fixe ou mobile, et que vous rencontrez des soucis avec l’opérateur, vous pouvez envoyer un courrier de réclamation à SFR. Pour signaler ce problème au service client, tu peux donc utiliser : le téléphone 1023; le tchat depuis ton espace client; un message au service client officiel par twitter ou facebook Messenger Vous rencontrez une panne ADSL / Fibre ou vous estimez que le montant de votre facture mensuelle est injustifié ? 15:47, Je pense que SFR se moque du monde. Par exemple, votre lettre de réclamation envoyée à SFR, leur réponse, la facture que vous contestez. J'ai reçu ma dernière facture dont le montant s'élève à presque 240€ dont plus de 40€ de hors-forfait pour un numéro que j'avais choisi en appels illimités. cefine > francoise72 11 janv. Votre facture ne correspond pas à votre consommation ? ‎08-12-2015 J'ai reçu ma dernière facture dont le montant s'élève à presque 240€ dont plus de 40€ de hors-forfait pour un numéro que j'avais choisi en appels illimités. J'ai du au total passer plus de 12h a chercher le formulaire pour faire une réclamation. Vous pouvez transmettre au service consommateur de SFR une lettre en recommandé avec accusé de réception pour obtenir le remboursement ou un dédommagement . Elle fait parti du groupe Altice France qui regroupe également SFR, Virgin Mobile et Numéricable. Re: Bonjour j'ai besoin d'avoir une adresse mail du service reclamation. Si aucune solution n’est trouvée, il pourra s’adresser, en dernier recours, au médiateur des … ‎18-10-2015 Vous pouvez également faire part de votre réclamation par courrier à l’adresse SFR Service Clients, TSA 10101, 69947 LyonCEDEX 20. Panier Recherche Assistance Mail Se connecter My SFR. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Vous avez une mauvaise expérience avec un des opérateurs SFR ? Je ne comprends pas le montant de cette facture. ‎10-12-2015 par Je me connecte. La démarche obligatoire pour faire une réclamation à SFR se passe en 3 étapes. La seule complexification de votre facture est d’ordre fiscal et n’a pas d’impact sur ce que vous payez à SFR. Vous avez été facturé plusieurs fois ? mon compte a été victime de fraude et je souhaite demander le remboursement des sommes facturées a tort sur ma facture ... Epingler cette conversation en tête de liste. Vous comprenez pourquoi j'en ai marre et pourqoui j'ai l'impression qu'on nous prend pour un c.... et que surtout SFR ne veut pas qu'on fasse de réclamation. Exemples de courrier réclamation à SFR : surfacturation, dysfonctionnements. DÉJÀ CLIENT ? 22:13 ‎08-12-2015 En conséquence, je vous prie de m’adresser dans les meilleurs délais une nouvelle facture qui annule et remplace la facture citée en référence, à établir pour un montant de xx,xx euros TTC conformément à nos accords. 07:39, Bonjour,    Désolé mais une fois rempli jamais le formulaire n'apparait, J'ai du remplir au moins 20 fois ce qui est apparu mais jamais le formulaire en tant que tel ne vient à l'ecran, On indique l'adresse mail le numéro de téléphone ppuis ensuite on répond 3 fois a des questions confirmant le problème facture et puis rien ne se passe, Je vous assure que je ^pense que SFR fait  tout pour qu'on ne fasse pas de réclamations à croire qu'ils sont débordés de réclamations, Merci pour votre réponse mais je crois que je vais conseiller à ma femlme car c'est sa ligne de changer d'opérateur, le 20:38 SFR (Société Française du radiotéléphone) est un opérateur téléphonique français créé en 1987 par Alain Bravo et Richard Lalande. 22:15. Téléchargement gratuit de modèles de lettres, contrats et documents types sur Documentissime. Que ce soit en cas d’une modification de contrat, une facture à contester ou lorsque vous rencontrez des problèmes avec le service apporté par SFR, la demande de résiliation est légitime. Loladusud - 15 juil. A noter: Dans le cas d’un règlement de votre facture SFR par chèque, il faut accompagner celui-ci d’un Titre Interbancaire de Paiement (TIP). Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Objet : Lettre de réclamation – Contrat SFR n° (indiquez vos références de contrat) Madame, Monsieur, Par la présente lettre en recommandé, je viens vous faire part de ma réclamation concernant ma facturation / le dysfonctionnement de l'ADSL / autre (précisez) (supprimez la mention inutile). Je prends connaissance de vos messages et suis navrée de la situation. Délai de paiement facture sfr - Meilleures réponses; ... La décision de la Cour de cassation du 14.05.2009 (pourvoi 08-17063 2 ème Chambre civile) a été claire : même une "réclamation" par lettre RAR n'interrompt pas le délai de prescription. ‎09-12-2015 Contacter le service réclamation par e-mails. Comment et quand rédiger une réclamation à SFR ? Client SFR, identifiez-vous pour obtenir une réponse personnalisée 1. Ce service est joignable au 1023 du Lundi au samedi de 8h00 à 22h00 . Mais Numericable-SFR continue à vous prélever le montant mensuel de votre abonnement. Après de nombreuses réparations, votre Bo… Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. ‎30-06-2020 alors que cet incident a donné lieu à de nombreux échanges ? Si vous êtes un client de SFR et que vous avez un problème avec votre facture, un service qui ne fonctionne pas comme prévu ou que vous voulez signaler tout autre désagrément, vous pouvez utiliser la procédure de réclamations mis à votre disposition. Litige SFR : qui contacter ? Que ce soit en cas d’une modification de contrat, une facture à contester ou lorsque vous rencontrez des problèmes avec le service apporté par SFR, la demande de résiliation est légitime. Exemple de surfacturation d'un forfait mobile ou internet SFR. Lettre de Contestation de facture pour SFR. Bonjour, Je viens de recevoir ma facture du mois de novembe et celle comporte au moins une erreur. Obtenir un duplicata de facture RED by SFR; Bonjour. Contester une facture ou des prélèvements excessifs de SFR 1° Résolution du litige à l'amiable. Delais de reclamation d'une facture SFR. le Votre lettre de réclamation devra être détaillée et être appuyée par les documents appropriés. Aperçu gratuit d'un exemple de Exemple gratuit de Lettre contestation facture SFR. 15:04. Une fois le règlement réceptionné par les services de l’opérateur, vous recevrez un SMS de confirmation. SFR c'est la honte.... Signaler. le Il est également possible de contacter un conseiller du Service Client SFR pour lui demander l'activation du service. - dernière modification le Veuillez préciser votre demande afin d'obtenir les moyens de contact adaptés. 10:17 Bonjour @iyabile01, . Je viens de recevoir ma facture du mois de septembre et je m'aperçois que l’interruption de service qui a duré du 12/09 au 19/09 inclus, soit 7 jours pleins n’a pas été décomptée ? Pour envoyer un e-mail via le formulaire de contact indiqué par @jpjasmi, je vous invite à effectuer la sélection ci-dessous, puis à cliquer sur . Le premier pour contacter directement un conseiller du chat via un pc. En général, le délai de prescription est de 2 ans pour les factures entre un professionnel et un consommateur (article L. 218-2 du Code de la consommation). Contactez nous par email. Des éléments vous ont été facturés sans votre accord ? Je tourne en rond en étant renvoyer de site en site mlais au final je suis obligé d'admettre que tout est fait pour ne pas trouver ce qui n'existe donc de ne pas pouvoir faire une réclamation ou je suis facturé 10 fois pour la même choser ou bien être tout simplement d'appels tout a faiot normaux qui sont juste normaux, telephone en France sur un 06.... et qui m'est facturé en hors forfait avec un abonnement Illimité, le J'avais à plusieurs reprises fais cette demande via mon espace client ce qui n'a jamais été prise en compte, j'ai donc appelé le service client, une opératrice m'avais certifié que ma demande avait bien été prise en compte (cela remonte au mois de juin), cela n'ayant rien donné, j'ai réessayé via mon espace client a nouveau, sans résultats. Bonne reception. Téléchargez ce modèle de lettres : Téléchargement d'un modèle de lettres. Préciser les éléments litigieux, en faisant des comparaisons avec les factures précédentes,… Avec un peu moins de 15 millions de clients, SFR est le deuxième opérateur de France derrière Orange et devant Bouygues Telecom.. Bien que les prestations de SFR soient de bonne qualité, les abonnés peuvent dans certains cas porter réclamation … Identifiez-vous sur votre espace client pour consulter vos consommations, vos factures et paiements, offres et options et vos avantages fidélités Espace Client SFR - Gestion de mon compte SFR Info Phishing Vol ou perte de mon mobile : comment réagir ? Bonne journée ! "SFR et tout s'accélère" surtout le montant des factures et les ennuis qui vont avec... Je remercie celui ou celle qui pourra m'aider. Contacter le Service Client RED, identifiez-vous pour obtenir une réponse personnalisée Pour toute réclamation, tu dois contacter un conseiller RED by SFR . Pour ce faire, vous pouvez appeler le 1023 ou le 1099 entre 8 heures et 22 heures, du lundi au samedi. Contacter le Service Client SFR. ... Apres avoir porter plainte auprès de la gendarmerie et avoir envoye la plainte a sfr la facture continue d'augmenter comment faire il n'en tienne aucun compte c'est désespérant!!!! Est-ce que cela fonctionne ? Si vous êtes abonné à SFR fixe ou mobile, et que vous rencontrez des soucis avec l’opérateur, vous pouvez envoyer un courrier de réclamation à SFR. Dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation avec SFR, un client passera par trois étapes.Si la première étape, le service client de SFR, ne donne pas satisfaction au client, celui-ci pourra s’adresser au service consommateurs de l’opérateur. C'est sur qu'ils n'entendront plus parler de moi, le 16:50. Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s, ‎29-06-2020 VotreBox SFR est souvent en panne ? A ce jour aucune réponse de leur part. SFR n'a jamais communiqué à ma connaissance d'adresse e-mail pour joindre le service client ou les réclamations. http://assistance.sfr.fr/contacter/formmobile.do, le ), ne … J'arrive sur Info Personnelle ou on rentre Non, Prenom, Numero de tel apparait,  Email, numero de tel, numero de contrat apparait, puis on choisit catégorie : conso factures,  puis theme: ma facture, remises, puis sous theme formulaire de réclamtion, et la on se dit voila le formulaire va apparaitre et bien non, car la on vous envoir sur retrouver toute l'assistance, Assistance RED   et en bas a droite on voit bien un carre avec noius contacter et une enveloppe la on se dit enfin on y est c'est pour cette fois que le formulaire va apparaitre et bien non, car une fois que l'on a cliqué sur le dit carre on arrive sur une nouvelle fenetre vous etes client mobile  votre demande concerne on clique sur facture puis comprendre votre facture puis nos solutions immédiates puis consulter le forum  puis contacter nos conseillers par chatt !!! Infos — Souscription SFR : 09 87 67 96 03 (lundi-vendredi 8h-23h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h) Litige SFR : qui contacter ? Dans ces conditions, je vous serais très reconnaissant d'établir une nouvelle facture tenant compte de ces observations. ‎29-06-2020 Vous pouvez contester cette facture en envoyant à votre opérateur une lettre de contestation de facture. Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. ‎09-12-2015 Thierry Vous n’arrivez pas à émettre ou recevoir un appel sur votre téléphone portable SFR ? Pour signaler ce problème au service client, tu peux donc utiliser : Si on ne te transmet pas à un service qui te donne satisfaction, il y a ensuite cette procédure de litige qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI). Objet : contestation de facture Je viens, par la présente, contester le montant de votre facture n° (préciser) du (préciser la date), correspondant à (préciser). Litige.fr permet tout d’abord d’envoyer une Mise en Cause à SFR. Bonjour, je cherche à contacter SFR afin de faire une réclamation par mail, cependant je ne trouve aucune adresse mail disponible pour cela. 08:55 Et même si SFR, détient un service client à l’écoute des plaintes, le centre d’appel est facilement débordé, ce qui vous amènera fatalement à répéter votre discours à un ou plusieurs conseillers. 15:38 La seule complexification de votre facture est d’ordre fiscal et n’a pas d’impact sur ce que vous payez à SFR. Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure. Selon votre situation, il existe différents moyens de contacter SFR pour obtenir une réponse : Le service client SFR au téléphone: par téléphone, SFR renseigne ses clients sur toutes les problématiques liées au fonctionnement de la box SFR ou du forfait mobile, ainsi que toute question concernant les services SFR.Il est également possible d'effectuer un changement … Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une agréable fin de journée. Objet : Demande de remboursement. Réclamation SFR [Résolu/Fermé] Signaler. par Vol ou perte de mon mobile : comment réagir ? Sécurité, maison connectée et mails frauduleux, un message au service client officiel par. La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe. 19:29, La réponse qui m' a été faite ne fonctionne pas, L'adresse indiquée http://assistance.sfr.fr/contacter/formmobile.do ne fonctionne pas, Cette réponse est comme les autres rien n'aboutit et aucun formulaire de réclamation n'apparait et je tourne en rond depuis 8 heures de recherches, Ce qui est sur c'est que je vais pas continuer éternellement à essayer, le Assistance > Nous contacter > Formulaire Email ADSL. N'hésitez pas à m'informer du résultat de cette conversation online et en direct. Ce que dit la loi à propos de la contestation de facture Le montant du forfait mensuel (ou semestriel..) est déterminé par les conditions générales de vente incluses au contrat. Votre téléphone n’inscrit « aucun service » ? Merci à vous. Bonjour, je cherche à contacter SFR afin de faire une réclamation par mail, cependant je ne trouve aucune adresse mail disponible pour cela. Il suffit d'activer le service Facture sur Internet depuis votre Espace Client SFR, rubriques Infos Perso > Réception de la facture. ‎29-06-2020 Lorsque vous n’êtes pas d’accord avec la solution, vous pouvez saisir le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire. Dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation avec SFR, un client passera par trois étapes. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Je télécharge mon document en choisissant le format :.rtf.doc; Je prévisualise mon document : Pour lancer le … Comment faire pour porter une réclamation ? Connectez-vous pour accéder à votre espace client. mon compte a été victime de fraude et je souhaite demander le remboursement des sommes facturées a tort sur ma facture ... en fait on me prélève des sommes depuis mars2020 pour des abonnement 4g video...que je nai pas souscrit...comment faire??? La Mise en Cause est une lettre de conciliation amiable avec l'adversaire. Vous avez une question sur votre abonnement ADSL, votre facture ou votre installation ? Contacter SFR pour une réclamation. Je me … POUR CONTINUER, IDENTIFIEZ-VOUS: Pour nous permettre de vous répondre dans les meilleurs délais, merci de vous connecter avec vos identifiants ADSL, Fibre ou Téléphonie Fixe. Bonjour, Suite à une erreur du service encaissement de SFR , on me reclame les factures emises depuis avril 2009 (soit pres de 900 euros !!! - modifié Il existe bel et bien des adresses postales, que vous pourrez retrouver sur cette page de l'assistance SFR, que vous soyez client Box ou Mobile.. Si vous le souhaitez, je vous invite à me faire part de la problématique que vous rencontrez et ce afin que je puisse vous rediriger au mieux vers le service qui sera le plus apte à répondre à votre demande. Adresse d'envoi : Service Client SFR - Box et Fixe - TSA 30144, 94098 Créteil. Tout savoir sur les Offres De Remboursement SFR, Re: Augmentation de 3 euros mais pas de box SFR. En effet, (description de votre cas particulier). Je suis perplexe . Si la première étape, le service client de SFR, ne donne pas satisfaction au client, celui-ci pourra s’adresser au service consommateurs de l’opérateur. → Délai pour agir : en cas de réclamation suite à la résiliation de votre forfait SFR - prélèvements de mensualités au-delà du préavis de résiliation ou application de frais de résiliation injustifiés - vous disposez d'un délai de 1 an pour agir en vue de la restitution des sommes par votre opérateur. En pratique, cela signifie que le professionnel, quel qu’il soit (un assureur, un concessionnaire automobile, un banquier, etc. ‎18-10-2015 SFR News et SFR Sport sont inclus dans les forfaits Box et Mobiles Power, Power+ et Premium souscrits à partir du 07/06/2016 et dans les offres antérieures au 07/06/2016. Lettre réclamation sur une facture Internet - cliquez pour agrandir.

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